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質(zhì)保服務(wù)投訴書(shū)

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發(fā)布日期：2012-06-20

尊敬的尚飛公司領(lǐng)導(dǎo)：

       您們好！感謝您及貴司一直以來(lái)對(duì)我司各項(xiàng)工作的大力支持?，F(xiàn)就我司2011年11月份和貴司合作的農(nóng)行華北地區(qū)客服中心項(xiàng)目出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及貴司服務(wù)流程緩慢，我司表示強(qiáng)烈的不滿(mǎn)?，F(xiàn)將具體情況告知如下，希望貴司給我司一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)以及解決方案。

       2011年11月中旬我司向貴司采購(gòu)81臺(tái)尚飛10N無(wú)線(xiàn)內(nèi)置管狀電機(jī)和81套墻壁式無(wú)線(xiàn)單路遙控器，用于農(nóng)行華北區(qū)客服中心電動(dòng)卷簾項(xiàng)目。在我司安裝調(diào)試完畢交付客戶(hù)使用15天左右，貴司墻壁式無(wú)線(xiàn)單路遙控器陸續(xù)出現(xiàn)無(wú)電狀況。反饋給貴司后，貴司答復(fù)是產(chǎn)品在庫(kù)房存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的電池沒(méi)電。此問(wèn)題的解決時(shí)長(zhǎng)在20天左右，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我司作為品牌公司的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。此后產(chǎn)品在使用一個(gè)月后，又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。貴司給予的答復(fù)是此批產(chǎn)品為新產(chǎn)品出現(xiàn)了自動(dòng)放電的質(zhì)量問(wèn)題，解決問(wèn)題的時(shí)長(zhǎng)為一個(gè)月左右。客戶(hù)開(kāi)始對(duì)我司的誠(chéng)信度和產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑。原因是原農(nóng)行總部做了一批同樣的產(chǎn)品使用多年未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。后我公司邀請(qǐng)貴司韓經(jīng)理和技術(shù)人員一同去客戶(hù)以及甲方進(jìn)行證明，才得以澄清。

       2012年5月，此批產(chǎn)品又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。至今尚未解決。造成客戶(hù)及甲方對(duì)我司的產(chǎn)品和服務(wù)徹底失去信心。希望貴司盡快給予我司一個(gè)公正合理的解決方案。

       在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹一些此單來(lái)之不易的過(guò)程。此單為我公司和老客戶(hù)四川華西裝飾工程有限公司簽訂，期間甲方領(lǐng)導(dǎo)多次介入要求和原總行供應(yīng)商采購(gòu)（原農(nóng)行總行窗簾供應(yīng)商名城在甲方已建立了一定的客戶(hù)關(guān)系），后我司通過(guò)多次說(shuō)服和通過(guò)甲方關(guān)系才得以拿到此項(xiàng)目。

      我司就此次質(zhì)量問(wèn)題覺(jué)得最愧疚的是四川華西裝飾工程有限公司和力挺我司的甲方領(lǐng)導(dǎo)。我公司作為服務(wù)性的企業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是宗旨。不知貴司各位領(lǐng)導(dǎo)有何感想？

       我司對(duì)貴司的產(chǎn)品和服務(wù)提出以下三點(diǎn)質(zhì)疑：

       一、     貴司為何在第一次出現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？

       二、     貴司知道此新產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題為何還出庫(kù)？

       三、     貴司作為一流品牌為何在服務(wù)方面反應(yīng)如此緩慢，解決問(wèn)題的時(shí)間如此之長(zhǎng)？

       我司有以下三點(diǎn)請(qǐng)貴司給予幫助和答復(fù)：

       一、     我司品牌名譽(yù)受損怎么辦？

       二、     我司A級(jí)客戶(hù)面臨流失怎么辦？

       三、     我司多次來(lái)回服務(wù)費(fèi)用怎樣解決？

       在和貴司的長(zhǎng)期合作中，我司一直堅(jiān)持走品牌路線(xiàn)，不斷向貴司學(xué)習(xí)。望貴司盡快幫忙解決此次質(zhì)量問(wèn)題，并期盼以后能得到貴司更多的幫助和支持！

           順祝商麒！

                                                                                                             天津市賽尚遮陽(yáng)科技有限公司

                                   2012-06-19

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